カスタマーハラスメントへの対応方針
当社は、お客様からのご意見・ご要望に誠実に対応する一方、社会通念上相当な範囲を超える悪質な言動に対しては、毅然として対応し、従業員を保護します。
暴力・脅迫、執拗な要求、長時間の拘束、従業員個人への攻撃その他の悪質な言動に対しては、状況に応じて、対応の打切り、担当者の変更、施設への立入り制限、関係機関への通報、弁護士を通じた対応等、必要な措置を講じます。
また、従業員を一人で対応させない等、適切な対応体制を整備します。
なお、正当なご意見・ご要望のすべてがカスタマーハラスメントに該当するものではありません。当社は、正当なご意見には引き続き真摯に対応します。
カスタマーハラスメントの主な例
- 不当または過度な要求
- 過度な謝罪、金銭補償等の要求
- 暴力、脅迫、侮辱等
- 長時間の拘束、執拗な要求・連絡
- 従業員へのつきまとい、性的な言動
- SNS等への従業員の写真・動画等の無断投稿 等
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
制定 2026年 10月 1日
以上